O que é exatamente uma crise? A resposta é essa: uma situação que pega uma empresa ou uma pessoa de surpresa, sem que ela esteja preparada. A questão é: como sair dela e lidar com os jornalistas, que querem uma resposta imediata e naquele momento?
Em um exercício em sala de aula, na pós graduação, o meu grupo tinha que fazer um planejamento de crise para o caso da Daslu e da prisão de Eliane Tancresi. A empresa estava envolvida em sonegação fiscal, falsificação de documentos, entre outros crimes, que comprometiam e muito a credibilidade da empresa. O que fazer nesta situação?
Nestes casos, tem que ter sempre um porta-voz para falar com os meios de comunicação. Caso contrário, será motivo para especulação e consequentemente, a imagem que já está ruim, pode piorar.
Nunca mentir, porque quando jornalista quer, ele acha o que precisa, e, se não for de você, será de outra pessoa. E aí é que a credibilidade da empresa ou pessoa fica abalada de vez, dependendo da forma como ele consegue essa informação.
Claro, que nem sempre é fácil manter a calma, já que os jornalistas ficam em cima e insistindo para conseguir a matéria o mais possível. Mesmo assim, a empresa tem que estar ciente de que a relação com a imprensa deve ser a mais cordial possível, para evitar problemas no futuro, e com isso, sair da crise com a imagem menos abalada possível.
